Chez D’or & D’épices, nous nous engageons à vous fournir une expérience de shopping en ligne exceptionnelle, de la commande à la livraison de vos produits. Voici toutes les informations nécessaires concernant nos options de livraison et les frais de port.
1. Montant minimum de commande
Un minimum de 10 € TTC est requis pour déclencher la validation et le paiement.
2. Modes et tarifs – France métropolitaine
| Mode | Délai indicatif | Conditions d’éligibilité | Tarif TTC |
|---|---|---|---|
| Lettre suivie | 2 – 4 jours ouvrés | – Exclusivement pour les gousses de vanille. – Épaisseur < 3 cm ; poids total < 500 g. | 0 – 250 g : 2,70 € 251 – 499 g : 5,20 € ≥ 50 € d’achats : gratuit |
| Point Relais / Locker | 3 – 5 jours ouvrés | Tout panier ≥ 0,35 kg | 5,90 € (tarif unique) ≥ 50 € d’achats : gratuit |
| Livraison à domicile (Colissimo) | 48 h ouvrées | Tout panier ≥ 0,35 kg | 10,90 € (forfait quel que soit le poids) ≥ 50 € d’achats : gratuit |
3. Tarifs internationaux
| Zone* | Délai indicatif | Poids (g) | Tarif (€) |
|---|---|---|---|
| USA | 7 – 15 j. | 0 – 250 g : 251 – 500 g : 501 – 1 000 g : 1 001 – 2 000 g : | 15,30 € 18,30 € 27,10 € 41,10 € |
| Zone 1 (BE, DE, LU, NL, St-Martin-NL) | 4 – 7 j. | 0 – 250 g : 251 – 500 g : 501 – 1 000 g : 1 001 – 2 000 g : | 8,30 € 9,70 € 11,50 € 16,45 € |
| Zone 2 (AT, ES, GB, IE, IT, PT, …) | 4 – 7 j. | 0 – 250 g : 251 – 500 g : 501 – 1 000 g : 1 001 – 2 000 g : | 8,30 € 9,70 € 11,50 € 16,45 € |
| Zone 3 (CH, DK, CZ, EE, HU, …) | 5 – 9 j. | 0 – 250 g : 251 – 500 g : 501 – 1 000 g : 1 001 – 2 000 g : | 15,30 € 18,30 € 27,10 € 41,10 € |
| Zone 5 (AU, CA, CN, HK, IL, IN, JP, KR, RU, SG…) | 7 – 15 j. | 0 – 250 g : 251 – 500 g : 501 – 1 000 g : 1 001 – 2 000 g : | 23,30 € 25,30 € 31,10 € 41,10 € |
| Zone 6 (reste du monde EMEA & APAC) | 7 – 15 j. | 0 – 250 g : 251 – 500 g : 501 – 1 000 g : 1 001 – 2 000 g : | 19,30 € 23,30 € 32,10 € 41,10 € |
* Les pays non listés dans ces zones, ainsi que les DOM-TOM (OM1 / OM2) et la Zone 4, ne sont pas encore desservis. Un devis transporteur peut être sollicité sur demande (rubrique Contact).
4.Traitement des Commandes
Les commandes passées avant 13h sont traitées le jour même. Les commandes passées après cette heure seront traitées le jour ouvrable suivant.
5. Suivi & assurances
Les colis sont assurés à hauteur de leur valeur réelle ; en cas d’avarie ou de perte, un remplacement ou un remboursement est proposé après enquête du transporteur.
Chaque envoi bénéficie d’un numéro de suivi, communiqué par e-mail dès la prise en charge par le transporteur.
6. Délais de préparation
Les commandes passées avant 12 h (UTC+1) sont expédiées sous 24 h ouvrées. En période de forte activité, ce délai peut atteindre 48 h.
7. Réception & réclamations
Merci de vérifier l’état du colis dès livraison ; toute anomalie (casse, article manquant) doit être signalée à bonjour@doretdepices.com dans un délai de 48 h, photos à l’appui.
8. Droit de rétractation
Conformément à la législation, vous disposez de 14 jours pour retourner un produit non ouvert. Les denrées périssables ou descellées ne sont pas reprises. Les frais de retour restent à votre charge, sauf erreur imputable à D’or & d’Épices.
9. Évolution des tarifs
Nos tarifs d’envoi reflètent en permanence les barèmes transporteurs ; ils peuvent donc changer sans préavis. La grille en vigueur au moment de la validation de votre panier fait foi.
10.Politique de Retours et d’Échanges
Si vous n’êtes pas satisfait de votre achat, vous pouvez retourner les produits non ouverts et non utilisés dans un délai de 14 jours à compter de la date de réception. Pour initier un retour ou un échange, veuillez nous contacter à bonjour@doretdepices.com. Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou d’erreur de notre part.
Contactez-nous
Pour toute question concernant la livraison ou les frais de port, n’hésitez pas à nous contacter :
- Par e-mail : bonjour@doretdepices.com
Nous vous remercions pour votre confiance et espérons que vous apprécierez nos produits D’or & D’épices.